カスタマーハラスメントに対する基本方針

2026年10月1日制定

はじめに

中部矢崎タコグラフ・サービス株式会社は、お客さまに真摯に向き合い、安心安全の商品・サービスを提供しています。

その目的を達成するため、弊社で勤務する社員全員の人権が尊重され、安心して業務に専念できる職場環境づくりが必要不可欠であるとの考えのもと、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を作成することにいたしました。

社員全員が安心して働ける就業環境を整備するとともに、お客さまの要望・ニーズを理解し、誠心誠意対応することで、質の高い良好なサービスに努めてまいりますので、何卒、ご理解・ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

カスタマーハラスメントの定義

該当の具体例

• 時間拘束型：長時間にわたり、顧客等が弊社社員を拘束する。居座りをする。長時間、電話を続ける。
• リピート型：理不尽な要望について、繰り返し電話で問い合せをする、面会を求めてくる。
• 暴言型：大きな怒鳴り声をあげる、威圧的な態度のもと「馬鹿」といった侮辱的発言、人格の否定や名誉を棄損する発言をする。
• 暴力型：殴る、蹴る、たたく、物を投げつける、わざとぶつかってくる等の行為を行う。
• 威嚇・脅迫型：「殺されたいのか」といった脅迫的な発言をする、反社会的勢力との繋がりをほのめかす、異常に接近する等といった、従業員を怖がらせる行為をとる。
• 権威型：正当な理由なく、権威を振りかざし威圧的に要求を通そうとする、お断りをしても執拗に特別扱いを要求する。または、文書等で謝罪や土下座を強要する。
• 店舗外拘束型：苦情の詳細が分からない状態で、職場外である顧客等の自宅や特定の喫茶店などに呼びつける。
• ＳＮＳ/インターネット上での誹謗中傷型：インターネット上に名誉を棄損する、またはプライバシーを侵害する情報を掲載する。
• ハラスメント型：社員の身体に触る、待ち伏せする、つきまとう等の性的な行動、食事やデートに執拗に誘う、性的な冗談といった性的な内容の発言を行うといったセクシャルハラスメントをはじめとした各種ハラスメントを行うこと。

※これらは例示的列挙であり、これらに該当しないものについても恣意的とならない範囲で上記定義に照らし合わせて個別にカスタマーハラスメントに該当するものとして判断いたします。

カスタマーハラスメントへの対応

弊社の取組み

• カスタマーハラスメントが発生した際には、従業員の安全確保及び心身のケアを優先的に対応します。
• カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置します。
• ＳＮＳやインターネット上に従業員個人に対するものを含む弊社に関わる誹謗中傷や名誉を棄損するような事柄等が掲載されていることが判明した場合は、削除要請に加えてその他法的措置を断固として行います。
• 悪質なカスタマーハラスメントへの対応策として、弁護士・警察等の外部機関との連携を図ります。
• カスタマーハラスメントの対応方法、手順、顧客への接し方等の研修を必要に応じて都度実施します。

お客さまへの対応

• カスタマーハラスメントの事案が発生した場合、合理的な解決に向けて話し合い、引き続き良好な信頼関係が構築できるよう努めます。解決に向けて状況を正確に把握するために、必要に応じて録音・録画をさせていただきます。
• カスタマーハラスメントが行われた場合には、当該行為が継続的なものであるかの如何を問わず内容次第では当該事案の対応および今後のお取引一切を進行中のものも含め即刻お断りします。

以上